Türkiye'nin en büyük operatörlerinden biri olan Turkcell, bugün ciddi bir erişim sorunu ile gündeme geldi. Çok sayıda kullanıcı, hem bireysel hem de kurumsal hatları üzerinden arama yapamadıklarını, paket bilgilerini kontrol edemediklerini ve müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını dile getiriyor.
Özellikle "Paket kullanımınız kısıtlandı" benzeri uyarılar alan aboneler, herhangi bir aşım yapmadıkları halde bu uyarıların gelmesini şaşkınlıkla karşıladı. Konuyla ilgili henüz şirketten resmi bir açıklama yapılmazken, sosyal medya adeta Turkcell etiketleriyle dolup taşıyor.
Teknik Arıza mı, Sistemsel Bir Güncelleme mi?
Erişim sorunları ve paket kontrol ekranlarındaki donmaların ardından gözler Turkcell’in sistem altyapısına çevrildi. Kullanıcılar uygulama ve web panelinden de bilgi alamazken, sistemsel bir güncellemenin habersizce yapılmış olabileceği iddia ediliyor.
Ancak bazı uzmanlara göre bu tür yaygın kesintiler genellikle merkezi sunucu arızaları ya da DNS tabanlı erişim problemleri nedeniyle yaşanabiliyor. Özellikle Turkcell’in çağrı merkezi olan 532 numarasının da yanıt vermemesi, problemin büyüklüğünü gözler önüne seriyor.
Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Kullanıcıların en çok tepki gösterdiği konulardan biri de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması. Birçok kişi, müşteri temsilcisine bağlanmak isterken "Şu anda hizmet veremiyoruz" şeklinde sesli yanıt aldıklarını belirtiyor. Bu durum, hem bireysel hem de şirket hatlarında iş akışını ciddi anlamda sekteye uğratmış durumda.
Bazı kullanıcılar, çağrı merkezinin yanı sıra Turkcell mağazalarından da teknik destek alamadıklarını ifade etti. Bu gelişmeler karşısında kullanıcılar, "Türkiye'nin en büyük operatörlerinden biri bu denli kitlenmemeli" şeklinde yorumlar yapıyor.
Mobil İnternet ve SMS Hizmetleri de Etkilendi
Arama sorunlarının yanı sıra bazı bölgelerde mobil internet bağlantısında da kesintiler yaşandığına dair bildirimler gelmeye devam ediyor. Bazı kullanıcılar, mobil veriyle internete bağlanamadıklarını ya da bağlantının aşırı yavaş olduğunu aktarıyor. Aynı şekilde SMS gönderimlerinde de gecikmeler ve iletilememe sorunları yaşanıyor.
Turkcell tarafından bu durumlarla ilgili bir açıklama yapılmaması, kamuoyundaki bilgi kirliliğini artırıyor. Kullanıcılar, yetkililerin bir an önce açıklama yapmasını talep ediyor.
Daha Önce de Benzer Sorunlar Yaşanmıştı
Turkcell, daha önce de zaman zaman erişim sorunlarıyla gündeme gelmişti. Özellikle yüksek trafik dönemlerinde, faturalandırma sistemleri veya uygulama güncellemeleri sırasında bazı geçici erişim sorunları yaşanmıştı. Ancak bugünkü kesintinin hem arama hem paket sorgulama hem de müşteri hizmetleri erişimini etkilemesi, sorunun daha ciddi boyutlarda olduğunu düşündürüyor.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Devrede mi?
Yaşanan problem sonrası gözler, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)’ya çevrildi. Ancak BTK’dan da henüz resmi bir açıklama yapılmadı. Uzmanlar, eğer kesinti ulusal düzeydeyse BTK'nın bu konuda inceleme başlatabileceğini ifade ediyor.
Sosyal Medya Yorumları: "Hizmet Alamadığımız Operatöre Fatura Ödüyoruz"
Twitter (X), Instagram ve Facebook gibi platformlarda kullanıcılar Turkcell'i etiketleyerek yaşadıkları mağduriyeti duyurmaya devam ediyor. “Arayamıyorum, mesaj atamıyorum, müşteri hizmetleri yok. Bu nasıl hizmet?”, “Kampanya bitince anında SMS atan Turkcell, arıza olunca neden sessiz?” gibi yorumlar dikkat çekiyor.
Bazı kullanıcılar ise "Turkcell çöktü mü?" sorusunu doğrudan yöneltiyor. Henüz bu soruya net bir yanıt gelmemiş durumda.