Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, tüketicilerin hak arama yolları arasında en önemli olanlarıdır. Bu kurumlar, tüketicilerin mal veya hizmet alımı sırasında karşılaştıkları sorunlara hızlı, kolay ve etkili bir şekilde çözüm bulmayı amaçlamaktadır.
Peki, bu kurumlar nasıl çalışır, kimler başvurabilir, başvuru süreci nasıldır? İşte bu yazımızda bu sorulara cevap verdik.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ VE MAHKEMESİ NEDİR?
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici işlemleri ile ilgili uyuşmazlıkları çözmek üzere kurulan idari karar organlarıdır. Bu kurumlar, şehir merkezlerinde Ticaret İl Müdürlükleri, ilçelerde ise Kaymakamlıklar içerisinde faaliyet göstermekte. Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin parasal sınırlar dahilindeki taleplerini değerlendirerek, taraflara bağlayıcı kararlar vermektedir.
Tüketici Mahkemeleri, tüketici işlemleri ile ilgili uyuşmazlıkları çözmek üzere kurulan yargı organlarıdır. Bu mahkemeler, illerde adliye binalarında bulunmaktadır. Tüketici Mahkemeleri, tüketici hakem heyetlerinin parasal sınırlarının üzerindeki veya altındaki ancak heyet kararına itiraz edilen başvuruları değerlendirerek, taraflara bağlayıcı kararlar vermektedir.
TÜKETİCİ MAHKEMESİNE KİMLER BAŞVURABİLİR?
Tüketici Mahkemesine başvurmak isteyenlerin, tüketici sıfatına sahip olmaları ve şikayet ettikleri mal veya hizmetin tüketici işlemi kapsamında olması gerekmektedir. Ayrıca, başvurunun parasal sınırların üzerinde olması veya tüketici hakem heyeti kararına itiraz edilmesi de önemlidir. Tüketici Mahkemesine başvuracak olanlar, dava açma harcı ödemek zorundadırlar. Ancak, tüketici hakem heyeti kararına itiraz eden taraf, dava açma harcı ödemez.
TÜKETİCİ MAHKEMESİNE NASIL BAŞVURULUR?
Tüketici Mahkemesine başvurmak için doldurulması gereken dilekçede, şu bilgilerin yer alması gerekir:
- Başvurunun yapıldığı mahkemenin adı
- Başvuru sahibinin T.C. kimlik numarası, adresi ve imzası
- Başvurunun konusu, talebin türü ve miktarı
- Şikayet edilen mal veya hizmetin satıcı veya sağlayıcısının unvanı ve adresi
- Başvuruya ilişkin delillerin (fatura, fiş, sözleşme vb.) eklenmesi
- Tüketici hakem heyeti kararının varsa bir örneğinin eklenmesi
Dilekçeyi hazırladıktan sonra, şu yollardan biriyle Tüketici Mahkemesine ulaştırabilirsiniz:
- Şahsen başvurarak
- Posta yoluyla göndererek
- UYAP (Ulusal Yargı Ağı Projesi) üzerinden elektronik olarak başvurarak
TÜKETİCİ MAHKEMESİ BAŞVURUSU SONRASINDA NE OLUR?
Tüketici Mahkemesine başvurduğunuzda, başvurunuz karşı tarafa tebliğ edilir ve savunmasını sunması istenir. Savunmanın gelmesi veya gelmemesi durumunda, başvurunuz mahkemece incelenir ve duruşma günü belirlenir.
Duruşma günü geldiğinde, taraflar mahkemede hazır bulunmalı veya vekil göndermelidir. Duruşmada, tarafların iddia ve savunmaları dinlenir, deliller toplanır ve gerekiyorsa bilirkişi raporu alınır. Mahkeme, tüm bu hususları değerlendirerek, taraflara bağlayıcı bir karar verir. Mahkeme kararı, taraflara tebliğ edilir. Tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde, tarafların Yargıtay’a temyiz hakkı vardır. Eğer temyiz edilmezse, karar kesinleşir ve uygulanması gerekir.
TÜKETİCİ HAKLARINA İLİŞKİN ÖNEMLİ NOKTALAR
Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, tüketicilerin haklarını korumak ve uyuşmazlıkları çözmek için önemli kurumlardır. Ancak, bu kurumlara başvurmadan önce, tüketicilerin bazı önemli noktalara dikkat etmeleri gerekir. Bunlar:
- Tüketici işlemi kapsamında mal veya hizmet alırken, fatura, fiş, sözleşme gibi belgeleri mutlaka istemek ve saklamak. Bu belgeler, başvuru yaparken delil olarak sunulmalıdır.
- Mal veya hizmette bir ayıp, eksiklik veya haksızlık olduğunu fark eder etmez, satıcı veya sağlayıcıya bildirmeli ve çözüm istenmelidir.
- Başvuru yaparken, talebin türü ve miktarını açıkça belirtmeli, dilekçe tam ve eksiksiz doldurulmalı, imzalanmalı ve gerekli belgeler eklenmeli.
- Başvuru sonucu takip edilmeli, kararın tebliğ edildiği tarih not edilmeli, karara itiraz edilmek isteniyorsa, süreler kaçırılmamalı.