Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 1 Ocak 2025 tarihinde yürülüğe giren yeni yönetmelik ile bazı ürünlerde iade hakkının kaldırılmasını eleştirdi. Şahin, tüketicilerin bu durumdan olumsuz etkileneceğini belirterek yeni düzenlemenin tüm hakem heyetlerini yığınla dolu bir kaosa sürükleyeceğini ifade etti.
HANGİ ÜRÜNLERDE İADE HAKKI KALKTI?
Yeni yönetmelik kapsamında akıllı saatler, cep telefonları, tabletler, bilgisayarlar ve motosikletler gibi ürünlerde tüketicilerin 15 günlük cayma hakkı kaldırıldı. Daha önce, bu tür ürünler sebep gösterilmeksizin 15 gün içinde iade edilebiliyordu. Ancak yeni düzenleme ile tüketici bu haktan mahrum bırakıldı.
Mahmut Şahin, bu durumun tüketicilerin aleyhine olduğunu vurgulayarak, şu ifadeleri kullandı:
“Eğer alışveriş yapıp bir sorun yaşadıysanız, bu ürünü iade edemeyeceksiniz. Kargo masrafı da tüketiciye yükleniyor. Örneğin, telefon siparişi verdiniz ama oyuncak telefon geldi. Bu durumda iade hakkınız yok.”
TÜKETİCİLERE YÜK BİNDİRİLİYOR
Şahin, uzaktan satış sistemlerinin temel haklarından biri olan iade hakkının kısıtlanmasını "tüketiciye yük bindirme" olarak nitelendirdi. Daha önceki uygulamalarda, iade edilen ürünün kargo üretinin satıcı tarafından karşılandığını hatırlatan Şahin, yeni yönetmelikle bu masrafın da tüketiciye yüklendiğini belirtti.
Şahin, bu düzenlemenin "satıcıları ve dolandırıcılığı teşvik edeceğini" dile getirerek, şu uyarılarda bulundu:
“Tüketiciler hem para ödeyecek, hem de hakkını almak için yıllarca dava bekleyecek. Bu durum satıcıyı ve dolandırıcıyı koruyacak bir zemin yaratıyor.”
YARGI SÜRECİNDEKİ BELİRSİZLİKLER
Şahin, Tüketiciler Birliği olarak 1,5 yıl önce bu yönetmelik değişikliğine karşı dava açtıklarını ancak henüz bir karar çıkmadığını ifade etti. "Eğer yönetmelik iptal edilirse, aradaki zararların nasıl telafi edileceğini kimse bilmiyor," diyerek yargının hızla harekete geçmesi gerektiğini söyledi.
İADE HAKKININ KALDIRILMASI NE ANLAMA GELİYOR?
Yeni yönetmeliğin tüketicilere etkisini özetleyen Şahin, şu ifadeleri kullandı:
-
"Paranızla rezil olacaksınız."
-
Aldığınız ürün sorunlu çıksa bile geri iade edemeyeceksiniz.
-
Mahkemeye gitmek isteseniz bile dava süreci yıllarca sürebilir ve masraf yapmanız gerekebilir.
-
Tüketicinin iade hakkının kısıtlanması, satıcıları daha fazla koruyor.